1、第一讲医务人员服务心态培养 一什么是优质客户服务 二优质客户服务的价值 打造服务利润链 深刻理解客户关系 深刻理解客户服务 三服务中的现存问题 不会“说话”不会微笑 只顾工作，不会服务 不会道歉，“解释”置前。

2、医德医风是医生职业素质中必备的一环，一名医生即使医术高超专业素养过硬，如果缺乏医德，就没有资格从事医生职业一方面，医德医风出问题列入黑名单，能够有效遏制医德不端医风不正的医生在医疗行业胡作非为，保障患者利益。

3、医务人员的职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出对象特殊职责重大的特点在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效的满足人民群众健康的需求是我们不断追求的目标。

4、作为社区工作者来说最重要的是对社区服务工作的态度和在社区工作中对待群众的态度，把各族居民群众当自己的亲人，可以说任何工作环境中的工作态度是决定一切成败的关键因素，在社区工作中不管是对社区各族居民群众，还是辖区单位。

5、医务人员应有的心理素质如下1积极的情感和稳定的情绪 情感和情绪是个体对客观的人和事的内心感受和态度，具有可塑性强及易于变动的特点积极的情感和稳定的情绪是在认识世界和改造世界的活动中形成的，主要表现在有强烈的。

6、3保持良好的工作情绪工作中的状态和情绪，越来越引起人们的重视只有具备了良好的心境，积极而稳定的情绪，才能最大限度地发挥临床技能，产生最佳护理效果和护理水平4团队精神同科室里的医务人员搞好团结，拧成一股。

7、在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏因此，医务人员必须努力提高职业道德素质 23 医疗体制和机制存在明显的不足 随着医保制度的建立，改变了。

8、他们不仅仅是一堆知识和理论，更是一种精神层面的启迪鞭策，他们传递的是一种积极的生活态度和健康的人格修养在日复一日的教学中，他们倾注了很多精力和心思，他们的知识和关爱是很多人人生中的转折点和转机这样毫无。