5 沟通意识 医学的发展使护理模式也发生了相应的改变，新的护理模式要求护士以“病人为中心 质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌 握沟通技巧， 取得病人信任， 建立良好的护患关系， 才能完成整个护理程序， 确保护理质量 另外，还要掌握沟通医护关系的。

从以上几个例子可以看出，这种探究性反问的目的是尽量减小对方语言的破坏性，把双方的谈话重新带回到建设性的沟通轨道上，从而朝着正确的方向前进总之，和病人建立良好的关系，进行及时的沟通很重要，病人一般不会控告他们的“朋友”当沟通的手紧握时，医患间共同对付的敌人就只有疾病就很难产生医患。

3医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致4医患沟通是双向性的要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值医学知识和人性目的和谐统一，医患沟通方式可以以交谈。

同时，要提高识别高危医疗纠纷病例的能力，一旦发生医患纠纷，医疗机构应正确对待投诉，把握投诉者的心理特征，加强沟通与斡旋，避免矛盾升级 总之，医患沟通是一种双向性的信息传递过程，医患沟通中的互动互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件，良好有效的医患沟通应是多种手段综合运用与各种患者进行有效沟通是每个医护人员。

良好的正面情绪，有助于医患之间的良好互动，负面情绪将阻碍医患之间的情感交流，甚至导致医患关系紧张如每天催交住院费是医务人员最头痛的事情如果催要住院费的时间地点情景不协调，往往会引起病人家属的不理智行为某小孩正在静脉穿刺，护士已经两次穿刺不成功，小孩哭闹很厉害这时，医护入员走到。

集中沟通诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医师之间，医护之间，护士之间先进行集体讨论，统一认识后由上一级医师对家属进行解释特殊重大事件特殊病人突发成批伤员意外事件等及时向有关部门汇报，必要时经医生护士专家院领导集体讨论后再进行沟通避免由于意见不统一导致病人和家属的。

与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友与患儿沟通应爱护关心抚摸总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的对不同国籍不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通2采用有效的提问方法 用。